• Il est possible de retourner des produits soit en ligne, soit dans nos Stores. Les retours peuvent être effectués sous la condition que les produits soient en bon état, même s'ils ont été ouverts. Nous n'acceptons pas les retours de produits contenant moins de la moitié du produit ou dont l'utilisation continue est évidente.
• Si le retour d'une commande en ligne est effectué dans l'un de nos magasins, le magasin évaluera l'état du produit à retourner et pourra ne pas l'accepter.
• Nous accepterons les retours de produits cassés uniquement si l'achat a été effectué en ligne et à condition de présenter l'étiquette d'expédition ainsi qu'une photographie prouvant que le produit est arrivé endommagé.
• Dans le cas d'un retour concernant un pack de produits, le retour doit s'appliquer à tous les produits inclus dans le pack, sauf si la raison du retour est une réaction causée par l'un des produits, dans ce cas une exception sera faite.
• Lors d’un retour de produits d’une commande qui comprend un cadeau pour avoir atteint un montant minimum dans le panier, vous pourrez garder le cadeau uniquement si le montant sans les produits retournés reste supérieur ou égal au seuil initial requis pour avoir l’avoir. Dans le cas contraire, le cadeau devra également être retourné ou alors le prix de vente du cadeau sera déduit du montant total à rembourser.
• Lors d'achats en magasin effectués avec des chèques-cadeaux, seul un échange contre un produit de prix égal ou supérieur est autorisé, moyennant le paiement de la différence. Aucun remboursement en espèces ou en bon d’achat ne sera effectué dans ce cas.

Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous l'avez essayé et qu'il ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger pour un autre sans frais ! Écrivez-nous à [email protected] et l'un de nos Skin Coaches vous conseillera pour trouver le produit Freshly qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous pouvez échanger votre produit pour un autre dont le prix est le même ou inférieur, et que la différence vous sera remboursée. Dans le cas des produits Freshly Makeup, essayez et décidez ! Si la teinte que vous avez choisie ne correspond pas à la vôtre, nous l'échangerons pour une autre teinte qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous pouvez échanger votre produit pour un autre dont le prix est le même ou inférieur, et que la différence vous sera remboursée. Dans le cas des produits Freshly Makeup, essayez et décidez ! Si la teinte que vous avez choisie ne correspond pas à la vôtre, nous l'échangerons pour une autre teinte qui vous convient le mieux.

Si vous avez retourné un article acheté en Store, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le retour dans l'un de nos Freshly Stores concerne un achat en ligne, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. S'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement selon le mode de paiement initial, le personnel de notre magasin vous proposera un autre mode de paiement.