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Retours

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Comment faire un retour ?
Commande en ligne : Vous avez jusqu'à 60 jours à partir de la date de réception de votre commande.
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Retour en ligne
Vous pouvez retourner vos produits en ligne gratuitement en suivant ces étapes simples :
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1B. Si vous n'avez pas de compte client ou si vous voulez faire un échange, remplissez ce formulaire ou écrivez à [email protected] en expliquant quels produits vous souhaitezretourner ou échanger, l'équipe Customer Love sera heureuse de vous aider et de vous conseiller !
1. Remplissez ce formulaire ou écrivez-nous à [email protected] en expliquant les produits que vous souhaitez retourner, l'équipe Customer Love sera ravie de vous aider !
2. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de la réception des produits dans notre centre logistique. Nous vous enverrons un e-mail confirmant le remboursement.
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Retour dans une Freshly Store
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras Freshly Stores.
La opción de devolver en una Freshly Store está disponible tanto para compras online como para las compras realizadas en cualquiera de nuestras Freshly Stores. Solo tienes que presentar los productos a devolver junto con el ticket de compra para el caso de compra en tienda física o tu hoja de pedido para el caso de compra online.
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Conditions spéciales du retour.
  • Il est possible de retourner des produits soit en ligne, soit dans nos Stores. Les retours peuvent être effectués sous la condition que les produits soient en bon état, même s'ils ont été ouverts. Nous n'acceptons pas les retours de produits contenant moins de la moitié du produit ou dont l'utilisation continue est évidente.
  • Si le retour d'une commande en ligne est effectué dans l'un de nos magasins, le magasin évaluera l'état du produit à retourner et pourra ne pas l'accepter.
  • Nous accepterons les retours de produits cassés uniquement si l'achat a été effectué en ligne et à condition de présenter l'étiquette d'expédition ainsi qu'une photographie prouvant que le produit est arrivé endommagé.
  • Dans le cas d'un retour concernant un pack de produits, le retour doit s'appliquer à tous les produits inclus dans le pack, sauf si la raison du retour est une réaction causée par l'un des produits, dans ce cas une exception sera faite.
  • Lors d’un retour de produits d’une commande qui comprend un cadeau pour avoir atteint un montant minimum dans le panier, vous pourrez garder le cadeau uniquement si le montant sans les produits retournés reste supérieur ou égal au seuil initial requis pour avoir l’avoir. Dans le cas contraire, le cadeau devra également être retourné ou alors le prix de vente du cadeau sera déduit du montant total à rembourser.
  • Lors d'achats en magasin effectués avec des chèques-cadeaux, seul un échange contre un produit de prix égal ou supérieur est autorisé, moyennant le paiement de la différence. Aucun remboursement en espèces ou en bon d’achat ne sera effectué dans ce cas.

Échanges

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Comment faire un échange ?
Commande en ligne : Vous avez jusqu'à 60 jours à partir de la date de réception de votre commande.
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ÉCHANGES EN LIGNE
Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous l'avez essayé et qu'il ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger pour un autre sans frais ! Écrivez-nous à [email protected] et l'un de nos Skin Coaches vous conseillera pour trouver le produit Freshly qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous pouvez échanger votre produit pour un autre dont le prix est le même ou inférieur, et que la différence vous sera remboursée. Dans le cas des produits Freshly Makeup, essayez et décidez ! Si la teinte que vous avez choisie ne correspond pas à la vôtre, nous l'échangerons pour une autre teinte qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous pouvez échanger votre produit pour un autre dont le prix est le même ou inférieur, et que la différence vous sera remboursée. Dans le cas des produits Freshly Makeup, essayez et décidez ! Si la teinte que vous avez choisie ne correspond pas à la vôtre, nous l'échangerons pour une autre teinte qui vous convient le mieux.
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ÉCHANGE DANS UNE FRESHLY STORE
Vous pouvez échanger gratuitement vos produits dans l'une de nos Freshly Stores. Il vous suffit de présenter les produits à retourner accompagnés du ticket d'achat, dans le cas d'un achat dans une Freshly Store, ou de votre e-mail de confirmation de commande dans le cas d'un achat en ligne. Si l'achat a été effectué dans une Freshly Store et que l'échange est effectué dans un autre Freshly Store que celui d'origine, le client doit présenter le ticket d'achat et, si l'achat a été payé par carte de crédit, il doit fournir le numéro de la transaction bancaire. Ce remboursement sera effectué en espèces.

REMBOURSEMENT D’UN RETOUR

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REMBOURSEMENT D'UN ACHAT EN LIGNE
Lorsque vous retournez une commande en ligne, vous recevrez le remboursement de votre commande par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Remboursement d’une commande faite dans une Freshly Store
Si vous avez retourné un article acheté en Store, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le retour dans l'un de nos Freshly Stores concerne un achat en ligne, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. S'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement selon le mode de paiement initial, le personnel de notre magasin vous proposera un autre mode de paiement.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS

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  • CLICK & COLLECT : Dans le cas où une commande passée en ligne avec l'option Click & Collect est livrée dans l'une de nos Freshly Stores, elle doit être retirée par le client dans un délai maximum de 10 jours à compter de la notification d’arrivée en magasin.
  • Dans le cas où le client souhaite effectuer un retour ou un échange d'une commande passée avec l'option Click & Collect, le client doit attendre d’avoir retiré sa commande pour faire les modifications souhaitées. En aucun cas la commande d'un client ne peut être préparée dans l'une de nos Freshly Stores.
  • Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sur l'un des produits d'une commande passée avec l’option Click & Collect, l'échange ou le retour peut être fait en ligne ainsi que dans l'une de nos Stores.
  • Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la référence du produit ? Si le produit est défectueux, nous ferons le nécessaire pour que le processus d'échange soit le plus simple possible pour vous. Écrivez-nous à [email protected] en incluant les détails de la commande et une photo sur laquelle nous pouvons voir le contenu de la commande, la boîte et l'étiquette d'expédition. IMPORTANT : Nous ne traiterons pas votre demande si vous ne fournissez pas les photographies indiquées, donc en cas d'erreur ou de défaut, vous devez toujours conserver l'emballage complet.
  • Le retour ou l'échange sera gratuit, sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, Andorre, le Royaume-Uni, les États-Unis et la Norvège pour des raisons douanières. Dans ces cas, le client peut envoyer le retour par le moyen de son choix et nous effectuerons le remboursement de la commande dès réception.
  • Uniquement les 5 premiers échanges ou retours par an sont gratuits, et un seul retour ou échange ne pourra être effectué par commande. À partir du sixième échange ou retour, des frais de 4,90 € seront déduits du montant à rembourser ou facturés au moment de la modification de la commande. Cependant, dans les Freshly Stores, les échanges et retours sont toujours gratuits.