• Las devoluciones pueden realizarse tanto Online como en nuestras Stores siempre que los productos estén en buenas condiciones, aunque estén abiertos. No se admitirán devoluciones de productos con menos de la mitad de producto o en los que sea evidente un uso continuado.
• Si la devolución de un pedido online se realiza en una de nuestras Stores, desde la tienda se valorará el estado del producto a devolver, pudiéndose no aceptar la misma.
• Sólo se admitirán devoluciones de productos rotos en el caso de que la compra se haya realizado online y siempre que se presente fotografía con la prueba de que el producto ha llegado en ese estado junto con la etiqueta de envío.
• En el caso que la devolución se realice sobre un pack de productos, la devolución se deberá realizar íntegramente de todos los productos que formen parte del pack, salvo que el motivo de la devolución sea una reacción causada por uno de los productos, en cuyo caso, se realizará una excepción.
• En el caso que el pedido a devolver incluyera un regalo por llegar a un importe mínimo en cesta, y se realiza una devolución total o parcial cuyo importe no llega a ese mínimo que permite al cliente obtener el regalo, éste también tendrá que devolverse. En caso contrario, se restará el precio de venta de este regalo al total a reembolsar.
• En caso de compra en Stores con ticket regalo, solo se permite el cambio por cualquier otro producto de importe igual o superior, abonando la diferencia. En ningún caso se devolverá el dinero, ni se generará un vale para el futuro, debe hacerse este cambio al momento.

Si te has equivocado de producto al hacer el pedido o lo has probado y no termina de encajar contigo, ¡puedes cambiarlo por otro sin ningún coste para ti! Escríbenos a [email protected] y una de nuestras Skin Coach te asesorará para que encuentres el mejor Freshly para ti. Recuerda que podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsándote la diferencia en ese caso. En caso de productos Freshly Makeup, ¡prueba y decide! Si el tono que has escogido no corresponde con el tuyo, te lo cambiamos por otro que se adapte mejor a ti. Gestionaremos el envío del nuevo producto y en la misma entrega, el repartidor recogerá el tuyo, puedes guardarlo en la misma caja para que llegue bien protegido.

Si has realizado una devolución de un artículo comprado en tienda, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de que la devolución en una de nuestras Freshly Stores se corresponda a una compra realizada online, en ningún caso se realizará la devolución en efectivo. Si el reembolso al método de pago original no fuera posible, nuestro personal de tienda te indicará un método alternativo.