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Devoluciones

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Cómo devolver
Compra Online: Tienes un plazo de 60 días desde la fecha en la que hayas recibido tu pedido.
Compra en una Freshly Store: Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de compra.
2
Devolución online
Puedes devolver tus productos online de forma gratuita siguiendo estos sencillos pasos:
1A. Si tienes cuenta cliente, accede y selecciona el pedido y los productos que quieras devolver. Tras confirmar la devolución recibirás por mail el código con los siguiente pasos.
1B. Si no tienes cuenta cliente o quieres realizar un cambio, rellena este formulario o escríbenos a [email protected] explicándonos qué productos quieres devolver, ¡el equipo de Customer Love estará encantado de ayudarte!
2. Prepara el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código que te facilitaremos, ¡no tendrá coste para ti!
3. Gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la recepción en nuestro centro logístico y enviaremos un email con la confirmación de que el reembolso ha sido efectuado.
3
Devolución en Freshly Store
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras Freshly Stores.
La opción de devolver en una Freshly Store está disponible tanto para compras online como para las compras realizadas en cualquiera de nuestras Freshly Stores. Solo tienes que presentar los productos a devolver junto con el ticket de compra para el caso de compra en tienda física o tu hoja de pedido para el caso de compra online.
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Condiciones especiales devoluciones
  • Las devoluciones pueden realizarse tanto Online como en nuestras Stores siempre que los productos estén en buenas condiciones, aunque estén abiertos. No se admitirán devoluciones de productos con menos de la mitad de producto o en los que sea evidente un uso continuado.
  • Si la devolución de un pedido online se realiza en una de nuestras Stores, desde la tienda se valorará el estado del producto a devolver, pudiéndose no aceptar la misma.
  • Sólo se admitirán devoluciones de productos rotos en el caso de que la compra se haya realizado online y siempre que se presente fotografía con la prueba de que el producto ha llegado en ese estado junto con la etiqueta de envío.
  • En el caso que la devolución se realice sobre un pack de productos, la devolución se deberá realizar íntegramente de todos los productos que formen parte del pack, salvo que el motivo de la devolución sea una reacción causada por uno de los productos, en cuyo caso, se realizará una excepción.
  • En el caso que el pedido a devolver incluyera un regalo por llegar a un importe mínimo en cesta, y se realiza una devolución total o parcial cuyo importe no llega a ese mínimo que permite al cliente obtener el regalo, éste también tendrá que devolverse. En caso contrario, se restará el precio de venta de este regalo al total a reembolsar.
  • En caso de compra en Stores con ticket regalo, solo se permite el cambio por cualquier otro producto de importe igual o superior, abonando la diferencia. En ningún caso se devolverá el dinero, ni se generará un vale para el futuro, debe hacerse este cambio al momento.

Cambios

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Cómo hacer un cambio
Compra Online: Tienes un plazo de 60 días desde la fecha en la que hayas recibido tu pedido.
Compra en una Freshly Store: Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de compra.
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Cambio online
Si te has equivocado de producto al hacer el pedido o lo has probado y no termina de encajar contigo, ¡puedes cambiarlo por otro sin ningún coste para ti! Escríbenos a [email protected] y una de nuestras Skin Coach te asesorará para que encuentres el mejor Freshly para ti. Recuerda que podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsándote la diferencia en ese caso. En caso de productos Freshly Makeup, ¡prueba y decide! Si el tono que has escogido no corresponde con el tuyo, te lo cambiamos por otro que se adapte mejor a ti. Gestionaremos el envío del nuevo producto y en la misma entrega, el repartidor recogerá el tuyo, puedes guardarlo en la misma caja para que llegue bien protegido.
7
Cambio en Freshly Store
Puedes efectuar un cambio de tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras Freshly Stores. Solo tienes que presentar los productos a devolver junto con el ticket de compra para el caso de compra en tienda física o tu hoja de pedido para el caso de compra online. En el caso de que la compra se haya efectuado en una Store y el cambio se efectúe en una Store distinta a la de origen, el cliente deberá entregar el ticket de compra y, en el caso de que la compra se haya pagado con tarjeta, deberá facilitar el número de la operación bancaria. Esta devolución se hará en efectivo.

Reembolso de una devolución

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Reembolso de una compra online
Cuando realices la devolución de una compra online, recibirás el reembolso de tu pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra. En caso de ser un pedido Contrareembolso, se solicitará un IBAN para poder hacer una transferencia. Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma.
9
Reembolso de una compra en Freshly Store
Si has realizado una devolución de un artículo comprado en tienda, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de que la devolución en una de nuestras Freshly Stores se corresponda a una compra realizada online, en ningún caso se realizará la devolución en efectivo. Si el reembolso al método de pago original no fuera posible, nuestro personal de tienda te indicará un método alternativo.

Condiciones especiales de cambios y devoluciones

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  • CLICK & COLLECT: En el caso de que llegue en una de nuestras Freshly Stores un pedido realizado online con la opción de Click & Collect, éste deberá ser recogido por parte del cliente en un plazo máximo de 10 días desde la notificación correspondiente conforme el mismo se haya recibido en tienda.
  • En el caso de que se quiera realizar una devolución o un cambio sobre un pedido realizado bajo la modalidad de Click & Collect, el cliente deberá esperar para recoger el pedido a recibir el email conforme este ya está preparado en la Store seleccionada, en ningún caso se podrá preparar en una de nuestras Stores de forma anticipada un pedido de un cliente si este no ha recibido notificación conforme este ha llegado en la tienda.
  • En el caso de que se quiera realizar una devolución o un cambio sobre alguno de los productos de un pedido realizado por vía del sistema Click & Collect se podrá formalizar el cambio o devolución tanto online como en una de nuestras Stores.
  • ¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia que se haya comprado? Si el producto recibido presenta un defecto por parte de Freshly Cosmetics nos encargaremos de que todo el proceso de cambio sea lo más fácil posible para el cliente. Envía un email a [email protected] con los datos del pedido y una fotografía en la cual podamos ver el contenido del pedido, la caja y la etiqueta de envío. IMPORTANTE: No se realizará ninguna gestión si no se adjuntan las fotografías indicadas, por lo que en caso de error o defecto, se debe conservar siempre el embalaje completo.
  • La devolución o el cambio será gratuita, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra, Reino Unido, Estados Unidos, Noruega por motivos de aduana. En estos casos, el cliente puede hacer llegar su devolución por el medio que prefiera y gestionaremos el reembolso al recibirlo.
  • Serán gratuitos los primeros 5 cambios o devoluciones anuales, y solo una devolución o cambio por pedido, a partir de aquí tendrán un importe de 4,90€ que se descontarán del importe a devolver, o en caso de cambio, se cobrará en el momento de hacer la gestión. En Freshly Store, serán gratuitas siempre.