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Devoluciones

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Wie Zurückgeben
Online kaufen: Du hast 60 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst.
Kauf in einem Freshly Store: Du hast 60 Tage ab dem Kaufdatum Zeit.
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Online-Rückgabe
Mit diesen einfachen Schritten können Sie Ihre Produkte kostenlos online zurückgeben:
1A. Wenn du ein Kundenkonto hast, logge dich ein und wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Nachdem du die Rückgabe bestätigt hast, erhältst du eine E-Mail mit den folgenden Schritten.
1B. Wenn du kein Kundenkonto hast oder einen Umtausch vornehmen möchtest, fülle dieses Formular aus oder schreibe uns an [email protected] und erkläre, welche Produkte du zurückgeben möchtest. Das Customer Love Team hilft dir gerne weiter!
2. Bereite das Paket vor und gib es mit dem Code, den du von uns erhältst, in einer beliebigen Postfiliale ab - das ist für dich kostenlos!
3. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir den Eingang in unserem Logistikzentrum bestätigt haben, und schicken dir eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgt ist.
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Rückgabe in einem Freshly Store
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras Freshly Stores.
La opción de devolver en una Freshly Store está disponible tanto para compras online como para las compras realizadas en cualquiera de nuestras Freshly Stores. Solo tienes que presentar los productos a devolver junto con el ticket de compra para el caso de compra en tienda física o tu hoja de pedido para el caso de compra online.
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Besondere Rückgabebedingungen
  • Rücksendungen können sowohl online als auch in unseren Geschäften vorgenommen werden, solange die Produkte in gutem Zustand sind, auch wenn sie geöffnet wurden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, bei denen weniger als die Hälfte des Produkts vorhanden ist oder bei denen offensichtlich ist, dass das Produkt ständig benutzt wurde.
  • Wenn die Rückgabe einer Online-Bestellung in einem unserer Stores erfolgt, wird der Shop den Zustand des zurückzugebenden Produkts beurteilen und es möglicherweise nicht annehmen.
  • Rücksendungen von kaputten Produkten werden nur dann akzeptiert, wenn der Kauf online getätigt wurde und ein Foto mit dem Nachweis, dass das Produkt in diesem Zustand angekommen ist, zusammen mit dem Versandetikett vorgelegt wird.
  • Bei der Rückgabe eines Produktpakets müssen alle Produkte des Pakets zurückgegeben werden, es sei denn, der Grund für die Rückgabe ist eine Reaktion, die durch eines der Produkte verursacht wurde; in diesem Fall wird eine Ausnahme gemacht.
  • In diesem Fall wird eine Ausnahme gemacht. Falls die zurückzusendende Bestellung ein Geschenk zum Erreichen eines Mindestbetrags im Warenkorb enthielt und eine vollständige oder teilweise Rücksendung erfolgt, deren Betrag nicht den Mindestbetrag erreicht, der es dem Kunden ermöglicht, das Geschenk zu erhalten, muss auch dieses zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Verkaufspreis dieses Geschenks von dem zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.
  • Bei Einkäufen in Stores mit einem Geschenkgutschein ist nur der Umtausch gegen ein anderes Produkt mit demselben oder einem höheren Betrag erlaubt, wobei die Differenz zu zahlen ist. In keinem Fall wird das Geld zurückerstattet.

Umtausch

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Änderungen vornehmen
Online kaufen: Du hast 60 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst.
Kauf in einem Freshly Store: Du hast 60 Tage ab dem Kaufdatum Zeit.
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Online-Tausch
Wenn du das falsche Produkt bestellt hast oder wenn du es ausprobiert hast und es dir nicht zusagt, kannst du es kostenlos gegen ein anderes umtauschen! Schreib uns an [email protected] und einer unserer Skin Coaches wird dich beraten, um das beste Freshly für dich zu finden. Vergiss nicht, dass du es gegen ein anderes Produkt mit dem gleichen oder einem niedrigeren UVP umtauschen kannst und wir dir in diesem Fall die Differenz erstatten. Bei Freshly Makeup-Produkten gilt: Ausprobieren und entscheiden! Wenn der Farbton, den du ausgewählt hast, nicht zu dir passt, tauschen wir ihn gegen einen anderen Farbton um, der dir besser gefällt. Wir kümmern uns um den Versand des neuen Produkts und der Zusteller holt deines zur gleichen Zeit ab. Du kannst es in der gleichen Box aufbewahren, damit es gut geschützt ankommt.
7
Freshly Store-Tausch
Du kannst deine Artikel in jedem unserer Freshly Stores kostenlos umtauschen. Du musst lediglich die zurückzusendenden Produkte zusammen mit dem Kaufbeleg bei einem Kauf in einem Ladengeschäft oder deinem Bestellformular bei einem Online-Kauf vorlegen. Wenn der Kauf in einem Geschäft getätigt wurde und der Umtausch in einem anderen Geschäft als dem Ursprungsgeschäft erfolgt, muss der Kunde den Kaufbeleg vorlegen und es wird ein Umtausch für den gleichen oder einen höheren Betrag vorgenommen.

Erstattung einer Rückgabe

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Erstattung eines Onlinekaufs
Wenn du einen Online-Kauf zurückgibst, erhältst du die Rückerstattung deiner Bestellung mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Im Falle einer Bestellung per Nachnahme wird eine IBAN angefordert, um eine Überweisung zu tätigen. Sobald die Erstattung erfolgt ist, senden wir dir eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstattung.
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Rückerstattung eines Kaufs in einem Freshly Store
Wenn du einen im Laden gekauften Artikel zurückgegeben hast, wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn du einen Online-Kauf in einem unserer Freshly Stores zurückgibst, erfolgt keine Rückerstattung in bar.  Wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, wird dir unser Ladenpersonal eine alternative Zahlungsmethode anbieten.

Besondere Bedingungen für Umtausch und Rückgabe

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  • CLICK & COLLECT: Wenn eine Bestellung, die online mit der Click & Collect-Option aufgegeben wurde, in einem unserer Freshly Stores eintrifft, muss sie vom Kunden innerhalb einer Frist von maximal 10 Tagen nach der entsprechenden Benachrichtigung abgeholt werden, sobald sie im Shop eingegangen ist.
  • Für den Fall, dass der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch einer mit der Click & Collect-Option aufgegebenen Bestellung vornehmen möchte, muss er mit der Abholung warten, bis er/sie die E-Mail von dem ausgewählten Store erhält. Die Bestellung eines Kunden kann unter keinen Umständen in einem unserer Stores vorbereitet werden, wenn er/sie keine Benachrichtigung erhalten hat, wenn sie im Shop eintrifft.
  • En el caso de que se quiera realizar una devolución o un cambio sobre alguno de los productos de un pedido realizado por vía del sistema Click & Collect se podrá formalizar el cambio o devolución tanto online como en una de nuestras Stores.
  • Was passiert, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der von mir gekauften Referenz entspricht? Wenn das erhaltene Produkt von Seiten Freshly Cosmetics fehlerhaft ist, werden wir den Umtauschprozess für den Kunden so einfach wie möglich gestalten. Sende eine E-Mail an  [email protected] mit den Bestelldaten und einem Foto, auf dem wir den Inhalt der Bestellung, den Karton und das Versandetikett sehen können. WICHTIG: Wir werden deine Bestellung nicht bearbeiten, wenn du die angegebenen Fotos nicht beifügst. Im Falle eines Fehlers oder Defekts solltest du also immer die komplette Verpackung aufbewahren.
  • Die Rücksendung oder der Umtausch ist kostenlos, außer für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, Andorra, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und Norwegen aus zollrechtlichen Gründen. In diesen Fällen kann der Kunde die Rücksendung durch das Mittel seiner Wahl senden und wir werden die Rückerstattung nach Erhalt verwalten.
  • Die ersten 5 Umtäusche oder Rücksendungen pro Jahr sind kostenlos, und nur eine Rücksendung oder ein Umtausch pro Bestellung, von da an kosten sie 4,90 €, die von dem zurückzusendenden Betrag abgezogen werden, oder im Falle eines Umtausches, wird es zum Zeitpunkt der Bearbeitung berechnet. Im Freshly Store sind sie immer kostenlos.