Política de privacitat i protecció de dades

Benvingut a FRESHLY COSMETICS.

La present Política de Protecció de Dades de FRESHLY COSMETICS s'aplicarà a la navegació pel nostre lloc web, www.freshlycosmetics.com, així com a la compra dels nostres productes a través del mateix.

1. Qui és el responsable del tractament de les seves dades personals?

FRESHLY COSMETICS, S.L., amb domicili a Reus (Tarragona) 43204, C/Nicaragua, 36, inscrita al Registre Mercantil de Tarragona al Tom 2.899, Foli 18, Full número T-48.804, C.I.F. número B-55666143, i adreça de correu electrònic [email protected] (en endavant, "FRESHLY COSMETICS").

Delegat de protecció de dades: [email protected]

Contacte UK: [email protected]

2. Quina presència té FRESHLY COSMETICS a les xarxes socials?

FRESHLY COSMETICS compta amb els perfils següents a les principals xarxes socials d'Internet (Pinterest, Linkedin, Snapchat, Facebook, Instagram, Youtube i Tiktok).

FRESHLY COSMETICS es reconeix com a responsable del tractament de les dades dels seus usuaris, seguidors, o persones que facin comentaris a través de les mateixes. Així mateix, FRESHLY COSMETICS s'exonera de qualsevol tipus de responsabilitat derivada per comentaris dels usuaris i seguidors a les seves xarxes socials.

FRESHLY COSMETICS podrà utilitzar els perfils descrits anteriorment per informar als usuaris de temes que consideri del seu interès.

3. Quines dades personals recollim sobre vostè?

Les dades personals que podem recollir són les següents:

• Dades d'identificació. Nom i cognoms, adreça postal i electrònica i telèfon.
• Informació de pagaments.Els pagaments dels nostres productes es gestionen a través de la plataforma Adyen B.V, PayPal, Bizum, Checkout i Aplazame (passarel·les de pagament segures), de manera que FRESHLY COSMETICS no recull cap dada personal d'aquesta naturalesa.
• Dades personals per crear una rutina de productes: gènere, dades sobre l'embaràs o lactància, edat, tipus de pell, etc.
• Dades del perfil: nom d'usuari i contrasenya, compres o comandes realitzades, preferències, comentaris i respostes a enquestes, a més de totes les dades de perfil que poguéssim afegir (com l'ús d’anàlisi de dades o generació de perfils).
• Informació sobre les seves visites a la pàgina web www.freshlycosmetics.com, adreça IP del seu dispositiu, data i hora d'accés. Per a més informació sobre aquest tractament, consulti la nostra Política de Cookies.
• Qualsevol dada que vostè de manera voluntària, ens enviï a la nostra adreça de correu electrònic [email protected] o ens transmeti a través del xat o d’altres canals de comunicació.
• Qualsevol informació que vostè, de manera voluntària, comparteixi públicament a les xarxes socials de FRESHLY COSMETICS. Aquesta informació està subjecta a la política de privacitat de la xarxa social en la que vostè la comparteix, pel que li recomanem que revisi la configuració de privacitat del seu perfil.
• Dades de màrqueting i comunicació: dades sobre les vostres preferències a l'hora de rebre màrqueting directe de nosaltres o de tercers, així com les vostres preferències de comunicació.

També recopilem, utilitzem i compartim dades agregades de tipus estadístic o demogràfic, independentment de la seva finalitat. Les dades agregades es poden extreure de les teves dades personals, encara que legalment no es consideren dades personals, ja que no revelen la teva identitat directament ni indirectament. Per exemple, podem afegir les vostres dades d'ús per calcular el percentatge d'usuaris que accedeixen a una determinada característica de la web. Per millorar el servei i els continguts que oferim, la web de FRESHLY COSMETICS utilitza el servei d'anàlisi web Google Analytics.

No obstant això, si combinem o relacionem dades agregades amb les vostres dades personals de manera que permetin identificar directament o indirectament, tractarem les dades combinades com a dades personals, segons el que estableix aquesta Política de Privacitat.

4. Tractem dades de menors?

La venda dels nostres productes no està dirigida a menors d'edat. No obstant això, aquells menors de 16 anys que es desitgin registrar al nostre web i / o adquirir els nostres productes han de tenir l'autorització del pare / mare / tutor o representant legal.

Així mateix, en cas que vostè comparteixi a les nostres xarxes socials imatges en què apareguin menors de 16 anys, s'ha d'assegurar de comptar prèviament amb l'autorització del pare / mare / tutor o representant legal del menor.

FRESHLY COSMETICS es reserva el dret de sol·licitar-li en qualsevol moment l'acreditació de l'autorització.

5. Per a què tractem les seves dades personals?

FRESHLY COSMETICS podrà utilitzar les seves dades personals amb les finalitats següents:

• Facilitar-li la informació que vostè sol·liciti sobre els nostres productes.
• Garantir la correcta tramitació de la comanda. Per exemple, quan feu una compra amb nosaltres a través de la nostra pàgina web.
• Donar-lo d'alta com a usuari del nostre lloc web.
• Gestionar la subscripció al nostre butlletí de notícies, l'enviament de comunicacions comercials i/o l'enviament d'informació sobre l'estat de la seva comanda, que inclouen comunicacions per trucada, sms, whatsapp, telegram i correu electrònic, havent donat el seu consentiment explícit a tal efecte.
• Gestionar la subscripció al programa de fidelització.
• Gestionar la participació en sorteigs, promocions i/o enquestes.
• Fem un test personalitzat perquè puguis saber quina és la millor rutina per a tu, per això cal recollir algunes dades que es consideren sensibles. Les dades que necessitem són: sexe, edat, tipus de pell, embaràs, hàbits, etc.
• Utilitzem les teves dades identificatives, tècniques i de contacte, rastreig, ús i perfil per crear una imatge del que creiem que pots voler o necessitar, o bé del que pot ser del teu interès. Aquest ús ens permet decidir quins productes, serveis i ofertes poden ser rellevants per a tu per tal de parlar-te'n. Aquest procés rep el nom de màrqueting directe.
• També recollim dades personals del teu currículum a través de la nostra pàgina web. Per exemple, si hi ha alguna vacant disponible a FRESHLY COSMETICS que s'adapti a tu sol·licita-la perquè volem conèixer-te.
• Quan haguem de complir alguna obligació legal o normativa. Per exemple, la conservació dels registres de vendes per complir les nostres obligacions tributàries.

Sempre intentem deixar molt clar a la nostra web què fem i quines comunicacions t'enviarem, tant quan decideixes donar-te d'alta a la nostra newsletter, o com participar en alguna promoció o enquesta. Per descomptat, tens dret a canviar d'opinió sempre que vulguis i donar-te de baixa d'aquests serveis. La forma més senzilla de cancel·lar la vostra subscripció i revocar el vostre consentiment de forma unilateral en qualsevol moment, és enviant un correu electrònic a [email protected] (o a l'adreça [email protected] en cas del Regne Unit) o fent clic a l'enllaç per donar-vos de baixa que trobareu al final de cada comunicació.

6. Quina és la legitimació per al tractament de les vostres dades personals?

Només fem servir les teves dades personals quan ens ho permet la llei. Tingueu en compte que, en funció de la finalitat concreta per a la qual utilitzem les vostres dades personals, el vostre tractament podrà atendre més d'una base legal. En general, això succeirà en les circumstàncies següents:

1. Execució d'un contracte: per la gestió de les teves compres a través de la nostra pàgina web.
2. Consentiment: Aquesta base de legitimació la necessitem per a les finalitats següents:
   • Gestionar la subscripció al nostre butlletí de notícies, l'enviament de comunicacions comercials i/o l'enviament d'informació sobre l'estat de la seva comanda, que inclouen comunicacions per trucada, sms, whatsapp, telegram i correu electrònic, havent donat el seu consentiment explícit a tal efecte.
   • Gestionar la subscripció al programa de fidelització.
   • Gestionar la participació en sorteigs, promocions i/o enquestes.
   • Acceptació de les cookies per accions de màrqueting directe i/o elaboració de perfils.
   • Realitzar el test per a personalització de serveis/productes.
   • Gestionar la teva candidatura a una vacant.
   • Elaboració de perfils comercials a partir de dades personals harmonitzades.
3. El compliment de les obligacions legals de FRESHLY COSMETICS.
   • Com per exemple la investigació de fraus.
4. L'interès legítim de FRESHLY COSMETICS per millorar els nostres productes i l'atenció als nostres clients, o gestionar-ne les consultes.

Si necessites més informació sobre aquest punt, no dubtis en contactar amb nosaltres.

7. Qui té accés a les seves dades personals?

Les seves dades personals només es comunicaran a aquelles persones o entitats que necessitin accedir-hi per tal de gestionar les comandes dels nostres productes.

1. Proveïdor de hosting:
   • Amazon Web Services. Per tenir més informació de com aquest proveïdor tracta els seus serveis si us plau consulteu la seva política de privadesa en el següent enllaç: https://aws.amazon.com/es/compliance/data-privacy/.
2. Proveïdor de pagament:
   • Aplazame. Aplicable a Espanya i Portugal. Per obtenir més informació si us plau consulteu la seva política de privadesa: https://aplazame.com/legal/privacy-policy. De conformitat amb el que disposa la Reglament (UE) 2016/679 de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informat que, en cas que seleccioneu en servei de pagament ajornat d'Aplazame, el vostre nom, cognoms, DNI o NIE, adreça de correu electrònic, adreça de facturació i lliurament i producte que vol adquirir i preu del mateix seran cedits a APLAZAME, SL (d'ara endavant “APLAZAME”), amb domicili a Madrid (28020), Carrer Tiziano, 5, NIF B-87.074.977, amb la finalitat que APLAZAME pugui tramitar la sol·licitud de finançament i, si escau, analitzar, avaluar i gestionar els crèdits que vostè com a usuari us demani, d'acord amb la vostra política de protecció de dades que podreu trobar a https://aplazame.com/legal/privacy-policy/. En qualsevol moment, podrà exercir els drets d'accés, rectificació, supressió oposició, portabilitat i limitació de les dades que com a usuari li corresponen, enviant una comunicació a [email protected].
3. Aplicacions de Xat. En les nostres interaccions amb els nostres clients o usuaris de forma directa utilitzem dues aplicacions, en aquest sentit per a més informació sobre aquestes, i saber com tracten les dades personals si us plau consulteu ambdues polítiques de privadesa a:
   • Zendesk. https://www.zendesk.es/company/agreements-and-terms/privacy-policy.
   • Oct8ne. https://oct8ne.com/privacy-policy.
4. Software per a l'enviament de comunicacions comercials:
   • Klaviyo. Per a més informació sobre aquest programari, i per saber com tracta les dades personals si us plau consulteu la seva política de privadesa a https://www.klaviyo.com/legal.

Exigim a tots els tercers amb qui col·laborem que respectin la seguretat de les teves dades personals i les tractin d'acord amb la legislació vigent. Així mateix, no permetem que els proveïdors de serveis externs utilitzin les teves dades personals en benefici seu, i ens assegurem que únicament les tractin per als fins especificats i d'acord amb les nostres instruccions.

Transferències internacionals de dades

Sempre que transferim les teves dades personals fora de l'Espai Econòmic Europeu, complirem amb la corresponent legislació sobre protecció de dades. Aquests són alguns dels mecanismes que podem fer servir quan efectuem una transferència internacional:

• La transferència de les teves dades personals es fa a un país que la Comissió Europea considera oficialment que garanteix un nivell adequat de protecció per a les dades personals.
• Ens reservem el dret a utilitzar contractes específics homologats per la Comissió Europea que atorguen a les dades personals la mateixa protecció què gaudeixen a Europa (les anomenades clàusules tipus de la UE).

8. Per quant de temps conservem les seves dades?

Les seves dades personals seran conservades pel temps que sigui necessari per complir amb les finalitats per a les quals van ser recollides. Transcorregut aquest temps, FRESHLY COSMETICS procedirà a suprimir dels seus sistemes, sense perjudici de la possibilitat de conservar-los, limitant el seu tractament a l'exercici i defensa de reclamacions, en els termes previstos per la legislació aplicable.

9. Quines mesures de seguretat apliquem al tractament de les seves dades?

FRESHLY COSMETICS aplica mesures de seguretat per garantir la confidencialitat, disponibilitat i resiliència dels sistemes de tractament de dades personals. Així mateix, duem a terme processos de verificació i avaluació de les mesures tècniques i organitzatives implementades, a fi de garantir en tot moment la seguretat de les dades personals.

10. ¿Quins són els seus drets?

Vostè podrà exercitar els drets que s'enumeren a continuació, mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a la següent adreça: [email protected] (o a la direcció [email protected] en cas del Regne Unit):

• Sol·licitar, en qualsevol moment, que FRESHLY COSMETICS li confirmi si està tractant les seves dades personals o no.
• Accedir a les seves dades personals, sol·licitar la rectificació d'aquelles que siguin inexactes o, si escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres causes, ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van demanar.
• En determinats casos, sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades. En aquest supòsit, només conservarem les seves dades per a l'exercici o defensa de reclamacions.
• En determinades circumstàncies, oposar-se al tractament de les seves dades.
• Sol·licitar la portabilitat de les seves dades.
• Revocar el consentiment que, si escau, vostè hagi atorgat pel tractament de les seves dades per part de FRESHLY COSMETICS.
• Presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.